Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir a satisfação do cliente, oferecendo condições claras e justas para a troca ou devolução de produtos.

2. Direitos do Consumidor O cliente tem direito à troca ou devolução do produto comprado, caso ele esteja defeituoso, não corresponda à descrição fornecida ou não atenda às expectativas do consumidor.

3. Prazo para Troca e Devolução O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

4. Condições para Troca

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso além do necessário para conhecê-lo e sem danos.

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagens originais.

• A solicitação de troca deve ser feita por meio do formulário disponível no nosso site.

5. Condições para Devolução

• O produto deve ser devolvido sem uso e em perfeito estado.

• A devolução deve ser solicitada dentro do prazo estipulado.

• Em caso de arrependimento (art. 49 do CDC), defeito ou produto diferente do descrito, o frete da devolução é por conta da DHR. Em trocas por outros motivos fora do arrependimento, o frete é por conta do cliente.

6. Procedimento de Troca e Devolução

1. Acesse o formulário de solicitação de troca ou devolução no nosso site.

2. Preencha os dados solicitados e envie a solicitação.

3. Aguarde a confirmação da solicitação por parte da nossa equipe.

4. Envie o produto para o endereço fornecido em nossa confirmação.

7. Pagamento e Refundos Após a avaliação do produto, caso a troca ou devolução seja aceita, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será efetuado dentro de 7 dias úteis após a recepção do produto.

8. Produtos ativados (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch e similares): a ativação inicia a garantia do fabricante, que não pode ser reiniciada. Por isso, se for testar, recomendamos fazer isso antes de ativar com a sua conta. Na devolução, o aparelho precisa estar desvinculado da sua conta (iCloud/Google) e com o “Buscar” desligado. Sem isso, não conseguimos receber o produto. Cada devolução de produto ativado é analisada individualmente, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos personalizados não são aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito. Prazos e condições de garantia estão na página Garantia.

9. Contato Para mais informações ou para fazer uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp 11 96182-8159.